Déjà client ? Compose le 02 98 00 29 00 : un numéro non surtaxé (mais pas gratuit pour autant), ouvert de 8h à 20h en semaine et de 9h à 18h le samedi. Si tu n’es pas encore client, le numéro gratuit est le 0800 800 040, ouvert aussi le week-end. Pour une carte perdue ou volée, le centre d’opposition répond 24h/24 au 02 98 28 42 28.
Tu trouveras ci-dessous tous les canaux un par un (téléphone, tchat, e-mail, courrier, appli), le parcours d’une réclamation jusqu’au médiateur et nos conseils pour être servi plus vite. Horaires et numéros vérifiés le 6 octobre 2026 sur la page contact de fortuneo.fr.
💡 Pas encore client ? En octobre 2026, le parrainage Fortuneo te rapporte jusqu’à 130€ avec la carte Gold. Ouvrir mon compte Fortuneo
Fortuneo service client : l’essentiel en 10 secondes
| Numéro | À qui il s’adresse | Quand appeler |
|---|---|---|
| 02 98 00 29 00 | Clients : compte, bourse, livrets, assurance-vie | En semaine de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h. Le dimanche de 9h à 18h, seulement pour bloquer une carte ou retrouver l’accès à ton espace |
| 0800 800 040 | Futurs clients (ouverture, suivi d’un dossier) | En semaine de 9h à 19h, le week-end de 9h à 18h |
| 02 98 00 29 22 | Crédit immobilier | En semaine de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h30 |
| 02 98 28 42 28 | Opposition sur une carte ou un chéquier | Jour et nuit, 7 jours sur 7 |
Hors jours fériés. Depuis l’étranger, ajoute +33 et retire le 0 (+33 2 98 00 29 00, par exemple). Pour les prospects, le numéro depuis l’étranger est le +33 2 29 00 49 17.
Si tu préfères l’écrit, le tchat et l’e-mail passent par l’appli (« Plus », « Besoin d’aide ») ou ton espace client. L’adresse postale est : Fortuneo, TSA 41707, 35917 Rennes Cedex 9.
Tous les moyens de contacter le service client Fortuneo
Le téléphone : le plus rapide pour les urgences
Le bon numéro dépend de ta situation.
Tu es client (compte bancaire, bourse, livrets, assurance-vie) :
- Depuis la France : 02 98 00 29 00
- Depuis l’étranger : +33 2 98 00 29 00
- Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h
- Le dimanche de 9h à 18h, uniquement pour bloquer une carte ou débloquer ton accès
Tu as un crédit immobilier ou un projet :
- 02 98 00 29 22 (+33 2 98 00 29 22 depuis l’étranger)
- Du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h30
Tu n’es pas encore client :
- 0800 800 040, appel gratuit depuis la France
- +33 2 29 00 49 17 depuis l’étranger
- Du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi et le dimanche de 9h à 18h
Les numéros en 02 sont des numéros fixes classiques, non surtaxés : leur coût dépend de ton forfait, et ils sont souvent inclus dans les appels illimités.
Tu es sourd ou malentendant ? Le service Elioz, gratuit, transcrit et interprète ton appel en direct. Il fonctionne en semaine, de 8h30 à 19h.
L’e-mail : pour garder une trace écrite
Si ta question peut attendre, l’e-mail a un gros avantage : tu conserves l’historique de tes échanges, utile en cas de litige.
- Depuis ton espace client : passe par la messagerie sécurisée, rubrique « Messagerie ». Choisis le motif le plus précis possible, ta demande arrive directement au bon service.
- Depuis l’application : « Plus », « Besoin d’aide », puis « E-mail ».
- Sans connexion possible : remplis le formulaire de contact public, accessible même si ton espace client est bloqué.
Aucun délai de réponse n’est annoncé pour un message ordinaire. Une réclamation, elle, obéit à des délais réglementés (détails plus bas).
⚠️ Attention : n’envoie jamais ton mot de passe, tes codes SMS ou le numéro complet de ta carte par e-mail. Un conseiller Fortuneo ne te les demandera jamais.
Le tchat : sans attente au téléphone
Le tchat te met en relation par écrit avec un conseiller.
Dans l’appli Fortuneo :
- Ouvre l’application
- Touche « Plus »
- Va dans « Besoin d’aide »
- Sélectionne « Tchat »
C’est la bonne option pour une question simple (plafond, virement, attestation) quand tu ne veux pas rester en ligne.
Le courrier : pour les démarches formelles
Fortuneo
TSA 41707
35917 Rennes Cedex 9Pour une réclamation, adresse ton courrier à « Fortuneo, Service Réclamations » à la même adresse. Fortuneo conseille de garder une copie de ton courrier ; un recommandé avec accusé de réception te donne en plus une date d’envoi incontestable.
Le courrier sert surtout pour :
- les réclamations formelles
- l’envoi de documents signés
- certaines demandes exceptionnelles (plafond, succession)
Pour une remise de chèque, l’adresse n’est pas la même : vérifie-la dans la FAQ Fortuneo avant d’envoyer ton chèque.
Comment obtenir une réponse rapide ?
Regarde le planning d’affluence
Sur sa page contact, Fortuneo indique pour chaque jour les heures creuses et les heures chargées (affluence faible, moyenne ou forte). Consulte-la avant d’appeler, c’est le repère le plus fiable. Pour une urgence en semaine, appelle dès l’ouverture à 8h.
Prépare ta demande avant d’appeler
Avant de décrocher, garde sous la main :
- ton identifiant client
- les références de l’opération concernée
- les dates précises et les montants
- le téléphone associé à ton compte (pour les codes de sécurité)
Plus tu es précis, plus l’échange est court.
Consulte d’abord la FAQ
La FAQ Fortuneo répond à des centaines de questions : plafonds de carte, chéquier, changement d’adresse, mot de passe, frais. Tu gagnes du temps si la réponse y figure déjà.
Utilise le bon canal
Une question qui peut attendre ? Tchat ou e-mail. Une urgence ? Le téléphone. Un dossier qui traîne ? Passe à la réclamation écrite sans tarder, car c’est elle qui déclenche les délais réglementaires.
Ce que tu peux régler seul dans l’appli
Beaucoup de demandes se traitent sans appeler personne.
Gérer ta carte bancaire
Depuis l’appli, tu peux :
- bloquer et débloquer temporairement ta carte
- faire opposition sur une carte ou un chéquier
- consulter le code de ta carte, gratuitement
- modifier tes plafonds de paiement et de retrait (après 6 mois d’ancienneté du compte, avec l’accord de Fortuneo)
Pour le blocage temporaire : onglet « Cartes », partie « Blocage temporaire », puis coche « Blocage paiements » et/ou « Blocage retraits ». C’est instantané et réversible, pas besoin de faire opposition si tu retrouves ta carte le lendemain.
💡 Astuce : active les notifications à chaque paiement par carte. Tu repères tout de suite une opération suspecte.
Les opérations courantes
L’appli et l’espace client permettent aussi de faire des virements (instantanés compris, gratuits en ligne), télécharger ton RIB, créer des cartes virtuelles, consulter tes relevés, programmer des virements permanents et faire une réclamation (« Plus », « Besoin d’aide », « Réclamation »).
Si ta question porte sur les tarifs plutôt que sur un problème technique, notre guide des frais Fortuneo répond déjà aux questions les plus courantes.
Que faire en cas d’urgence ?
Perte ou vol de carte bancaire
- Tu penses la retrouver : bloque-la temporairement dans l’appli, ou appelle le 02 98 00 29 00 (7 jours sur 7 aux horaires d’ouverture pour ce motif).
- Elle est perdue ou volée : fais opposition dans l’appli (« Cartes », « Faire opposition ») ou appelle le 02 98 28 42 28, 24h/24. L’opposition est gratuite.
- En cas de vol, dépose plainte et, en cas de fraude à la carte, signale-la sur Perceval, le service du ministère de l’Intérieur.
Après une opposition, la carte ne peut plus être réactivée : Fortuneo t’en envoie une nouvelle. En attendant, une carte virtuelle te permet de continuer à payer en ligne.
Opération frauduleuse sur ton compte
- Fais opposition si la carte est en cause
- Change ton mot de passe Fortuneo et celui de ta boîte mail
- Remplis le formulaire de contestation proposé par Fortuneo, avec un maximum de justificatifs
- Garde toutes les preuves (captures, e-mails)
Pour une opération que tu n’as pas autorisée, la banque doit te rembourser au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant ton signalement, sauf si elle a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de ta part (article L133-18 du Code monétaire et financier). Tu as 13 mois à compter du débit pour contester.
Problème d’accès à ton espace client
- Mot de passe perdu : un mot de passe provisoire t’arrive par SMS. Sur le site, le lien s’appelle « J’ai oublié mon mot de passe » ; dans l’appli, « Mot de passe oublié/Accès bloqué »
- Identifiant oublié : demande-le depuis la page de connexion du site web, il arrive par e-mail
- Accès bloqué : appelle le 02 98 00 29 00, joignable aussi le dimanche de 9h à 18h pour ce motif
Notre article sur l’accès client Fortuneo détaille les autres cas.
Comment faire une réclamation auprès de Fortuneo ?
Étape 1 : le service clients
Commence par le téléphone ou le tchat : beaucoup de situations se règlent à ce stade. Ce n’est pas obligatoire avant d’écrire.
Étape 2 : la réclamation écrite
- Espace client : messagerie sécurisée (rubrique « Messagerie »), motif « Formuler une réclamation ». Une copie de ta demande t’est envoyée immédiatement.
- Appli : « Plus », « Besoin d’aide », « Réclamation ».
- Courrier : Fortuneo, Service Réclamations, TSA 41707, 35917 Rennes Cedex 9.
Inclus un résumé factuel, les dates et montants, ce que tu attends et les échanges précédents.
Les délais officiels (brochure tarifaire) : Fortuneo accuse réception en 10 jours maximum. La réponse arrive ensuite en 2 mois au plus pour la plupart des produits, et plus vite pour un service de paiement : 15 jours ouvrables, voire 35 jours ouvrables si la situation est exceptionnelle.
Étape 3 : le médiateur
En cas de désaccord avec la réponse, et dans tous les cas deux mois après ta première réclamation écrite (qu’on t’ait répondu ou non), tu peux saisir gratuitement le médiateur compétent, par écrit et en français :
| Ton litige porte sur… | Qui saisir | Où écrire |
|---|---|---|
| Le compte, le crédit immobilier ou l’assurance emprunteur | Le médiateur du Crédit Mutuel Arkéa | Son site, ou par courrier au 29808 Brest Cedex 9 |
| La bourse et les marchés financiers | Le médiateur de l’AMF | 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 |
| Un contrat d’assurance | La Médiation de l’Assurance | TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 |
Que vaut le service client Fortuneo ?
Les points forts
- Une large amplitude : jusqu’à 20h en semaine, ouvert le samedi, et une permanence le dimanche pour les cartes à bloquer et les accès à rétablir
- Un vrai centre d’opposition 24h/24, sur un numéro non surtaxé
- Des prospects reçus le week-end, sur un numéro gratuit
- Une appli complète : blocage, opposition, plafonds, code de la carte et réclamation sans appeler
Les points faibles
- Des notes en retrait : 3,6/5 sur Trustpilot au 6 octobre 2026, avec des reproches qui visent surtout la relation client sur les dossiers complexes
- De l’attente aux heures de forte affluence
- Pas d’agence ni de conseiller attitré
- Pas de délai affiché pour les e-mails courants
Comparaison avec les autres banques en ligne
Notes Trustpilot relevées le 6 octobre 2026, de la plus basse à la plus haute :
- Fortuneo : 3,6/5
- Hello bank! : 4,0/5
- BoursoBank : 4,4/5
- Monabanq : 4,5/5
Inutile de tourner autour du pot : sur la satisfaction client, Fortuneo ferme la marche. Chez BoursoBank, le site oriente d’abord vers l’assistant Bourso.IA, qui passe la main à un conseiller s’il ne trouve pas la réponse ; chez Fortuneo, tu appelles directement un numéro affiché sur le site. Fortuneo compense surtout par ses tarifs, parmi les plus bas du marché. Pour l’avis complet, lis notre avis sur Fortuneo.
Tu n’es pas encore client ?
Une question avant d’ouvrir ton compte ? Le 0800 800 040 est gratuit et décroche aussi le week-end, de 9h à 18h. Prépare une pièce d’identité, un justificatif de domicile de moins de 3 mois, un RIB à ton nom et, pour la Gold, un justificatif de revenus (2 200€ nets par mois).
En octobre 2026, le parrainage te rapporte 130€ avec la Gold CB Mastercard ou 70€ avec la Fosfo, si tu verses 300€ dans les 6 jours suivant l’ouverture et que tu gardes compte et carte au moins un an (offre pour un dossier complet reçu jusqu’au 31/10/2026). Le code se trouve sur notre fiche parrainage Fortuneo. Il ne se cumule pas avec l’offre de bienvenue BIENVENUEFTO (80€ avec la Gold), qui rapporte moins.
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Les numéros utiles Fortuneo en résumé
| Service | Contact |
|---|---|
| Clients (France) | 02 98 00 29 00 |
| Clients (étranger) | +33 2 98 00 29 00 |
| Opposition 24h/24 | 02 98 28 42 28 |
| Crédit immobilier | 02 98 00 29 22 |
| Prospects (France, gratuit) | 0800 800 040 |
| Prospects (étranger) | +33 2 29 00 49 17 |
| Messagerie sécurisée de l’espace client ou appli | |
| Tchat | Appli (« Plus », « Besoin d’aide ») |
| Courrier | TSA 41707, 35917 Rennes Cedex 9 |
Notre verdict sur le service client Fortuneo
✅ Notre verdict : un service joignable sur une large plage horaire, avec une vraie opposition 24h/24 et une appli qui règle seule beaucoup de demandes. Sur les dossiers complexes, les avis restent mitigés : passe vite à la réclamation écrite si ça bloque.
Fortuneo n’a pas le service client le mieux noté du marché, mais pour la banque du quotidien, le tchat et l’appli suffisent dans la plupart des cas. Et côté tarifs, elle reste l’une des banques les moins chères : 0€ de tenue de compte, cartes gratuites avec un paiement par mois et aucun frais Fortuneo à l’étranger.
Si tu hésites encore, compare avec notre comparatif des offres bancaires ou va directement sur notre fiche parrainage Fortuneo.
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