Pour joindre Fortuneo quand tu es client, appelle le 02 98 00 29 00 (non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h. Tu peux aussi écrire depuis la messagerie de ton espace client, ouvrir le tchat dans l’appli ou envoyer un courrier. Et pour une carte perdue ou volée, le centre d’opposition répond 24h/24 au 02 98 28 42 28.
En bref : Fortuneo propose 4 canaux de contact : téléphone, e-mail via l’espace client, tchat (site et appli) et courrier postal. Les futurs clients sont reçus 7 jours sur 7, et les clients aussi le dimanche pour bloquer une carte ou débloquer leur accès. Coordonnées vérifiées en octobre 2026 sur la page contact de fortuneo.fr.
Spoiler : si tu n’es pas encore client, en octobre 2026 tu peux ouvrir un compte avec jusqu’à 130 € de prime grâce au parrainage (offre valable jusqu’au 31/10/2026).
Les 4 moyens de contacter Fortuneo en 2026
Fortuneo est une banque 100 % en ligne : pas d’agence, mais plusieurs canaux pour parler à un conseiller.
Par téléphone : le plus rapide
C’est souvent le moyen le plus efficace pour régler un problème urgent. Fortuneo met à disposition plusieurs numéros selon ta situation :
Tu es déjà client ?
- Service client (banque, bourse, livrets, assurance-vie) : 02 98 00 29 00
- Horaires : lundi-vendredi 8 h-20 h, samedi 9 h-18 h (hors jours fériés)
- Depuis l’étranger : +33 2 98 00 29 00
Tu veux devenir client ou tu as une ouverture en cours ?
- Numéro gratuit : 0800 800 040
- Horaires élargis : lundi-vendredi 9 h-19 h, samedi-dimanche 9 h-18 h
- Depuis l’étranger : +33 2 29 00 49 17
Pour un crédit immobilier :
- 02 98 00 29 22 (+33 2 98 00 29 22 depuis l’étranger)
- Lundi-vendredi 9 h-19 h, samedi 9 h-17 h 30
Les numéros en 02 sont des numéros classiques, non surtaxés : leur coût dépend de ton forfait. Le 0800 est gratuit depuis la France.
Tu es sourd ou malentendant ? De 8 h 30 à 19 h en semaine, tu peux passer gratuitement par Elioz, qui assure la transcription et l’interprétation de l’appel en temps réel.
💡 Astuce pro : avant d’appeler, regarde le planning d’affluence affiché sur la page contact de Fortuneo. Il indique, jour par jour, les créneaux de faible et de forte affluence.
Par e-mail : pour les demandes moins urgentes
Fortuneo n’affiche pas d’adresse e-mail publique. Trois options s’offrent à toi :
-
Depuis ton espace client (recommandé) : connecte-toi, puis va dans la rubrique « Messagerie », en bas à gauche de l’écran, et clique sur « Nous écrire ». Choisis un motif précis : ta demande est directement liée à ton dossier et part au bon service.
-
Depuis l’appli : touche « Plus » en bas à droite, descends jusqu’à « Besoin d’aide » et sélectionne « E-mail ».
-
Via le formulaire public : accessible depuis la page contact de Fortuneo, même sans être client ou si tu n’as plus accès à ton espace.
Pour un message ordinaire, aucun délai de réponse n’est affiché. Les réclamations, elles, ont des délais officiels, détaillés plus bas.
Par tchat : pratique pour une question simple
Le tchat est accessible :
- Dans l’application mobile : « Plus », puis « Besoin d’aide » et « Tchat »
- Sur le site fortuneo.fr
Tu échanges par écrit avec un conseiller, sans attendre en ligne au téléphone. Pratique pour une question qui tient en quelques lignes.
Par courrier : pour les démarches officielles
Certaines situations se règlent mieux par écrit (réclamation formelle, clôture de compte, envoi de documents signés) :
Adresse générale : Fortuneo, Service Clients TSA 41707 35917 Rennes Cedex 9
Pour les réclamations : Fortuneo, Service Réclamations TSA 41707 35917 Rennes Cedex 9
⚠️ Attention : garde toujours une copie de tes courriers, et envoie-les en recommandé avec accusé de réception pour les demandes importantes. Pour une remise de chèque, l’adresse est différente : voir notre guide sur le dépôt d’espèces et de chèques chez Fortuneo.
Que faire en cas d’urgence ?
Carte perdue, volée, ou transaction suspecte ? Voici la marche à suivre.
Blocage temporaire : la solution maligne
Avant de faire opposition, qui est définitive, utilise le blocage temporaire si tu as simplement égaré ta carte. Tu la bloques le temps de la retrouver.
Comment faire :
- Ouvre l’appli Fortuneo
- Va dans l’onglet « Cartes », partie « Blocage temporaire »
- Coche « Blocage paiements » et/ou « Blocage retraits »
Tu peux débloquer à tout moment si tu retrouves ta carte. Simple et instantané. Sans l’appli, le 02 98 00 29 00 peut bloquer ta carte 7 jours sur 7, aux horaires d’ouverture.
Opposition définitive
Si ta carte est vraiment perdue ou volée, fais opposition :
- Par téléphone, jour et nuit : le centre d’opposition Fortuneo répond au 02 98 28 42 28 (de l’étranger, compose le +33 2 98 28 42 28)
- Sur l’appli : menu « Cartes » > « Faire opposition », puis indique le moyen de paiement concerné
- Sur l’espace client web : « Votre quotidien » > « Plus » > « Opposition »
L’opposition est gratuite et irréversible : la carte ne pourra plus être réactivée, et Fortuneo t’en envoie une nouvelle.
En cas de fraude
Fortuneo recommande, en plus de l’opposition, de changer ton mot de passe Fortuneo (« Profil & Paramètres ») et celui de ta boîte mail, de contester les opérations avec le formulaire de contestation, et de signaler une fraude à la carte sur Perceval, le service du ministère de l’Intérieur. Tu as 13 mois après la date de débit pour contester une opération non autorisée.
Comment faire une réclamation efficace
Fortuneo n’a pas répondu à tes attentes ? Voici la procédure officielle en 3 étapes.
Étape 1 : contacter le service client
Commence par le téléphone ou le tchat : beaucoup de situations se règlent à ce stade. Ce n’est toutefois pas obligatoire avant de faire une réclamation écrite.
Étape 2 : mettre ta réclamation par écrit
- Sur l’appli : « Plus » > « Besoin d’aide » > « Réclamation ».
- Sur l’espace client : va dans « Messagerie », clique sur « Nous écrire » et sélectionne le motif « Formuler une réclamation ». Tu reçois aussitôt une copie datée de ton message : garde-la, c’est ta preuve.
- Par la poste : écris au Service Réclamations de Fortuneo, TSA 41707, 35917 Rennes Cedex 9.
Ce que Fortuneo s’engage à respecter : un accusé de réception sous 10 jours ouvrables (sauf réponse déjà envoyée), puis une réponse sous 2 mois maximum en général, ramenés à 15 jours ouvrables quand il s’agit d’un service de paiement (35 jours ouvrables au plus dans des circonstances particulières).
Sois précis dans ta demande :
- Ton identifiant client
- Les dates, montants et détails des faits
- Les copies des échanges précédents
- Ce que tu attends comme solution
Étape 3 : saisir le médiateur
Condition importante : tu peux saisir le médiateur en cas de désaccord avec la réponse, et dans tous les cas 2 mois après ta première réclamation écrite, qu’il y ait eu réponse ou non. C’est gratuit, mais uniquement par écrit et en français.
| Type de litige | Médiateur compétent |
|---|---|
| Produit bancaire | Médiateur du Crédit Mutuel Arkéa |
| Crédit immobilier | Médiateur du Crédit Mutuel Arkéa |
| Assurance emprunteur (rôle d’intermédiaire de Fortuneo) | Médiateur du Crédit Mutuel Arkéa |
| Opérations boursières | Médiateur de l’AMF |
| Produit d’assurance | La Médiation de l’Assurance |
Contact médiateur Arkéa :
- Courrier : Monsieur le Médiateur, 29808 Brest Cedex 9
- En ligne : lemediateur.creditmutuelarkea.fr
Contact médiateur de l’AMF (bourse) :
- Courrier : Madame le Médiateur de l’AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
- En ligne : amf-france.org
La Médiation de l’Assurance : TSA 50110, 75441 Paris Cedex 9, ou mediation-assurance.org.
✅ Notre verdict : la procédure de réclamation Fortuneo est conforme aux standards du secteur, avec des délais écrits noir sur blanc. Le Code de la consommation laisse ensuite en principe 90 jours au médiateur pour rendre son avis, à compter de la réception du dossier complet.
Fortuneo vs la concurrence : quel service client ?
Soyons honnêtes : sur la satisfaction client, Fortuneo n’est pas la mieux placée. Voici les notes Trustpilot relevées le 6 octobre 2026 :
| Banque | Trustpilot (sur 5) |
|---|---|
| Fortuneo | 3,6 |
| Hello bank! | 4,0 |
| BoursoBank | 4,4 |
| Monabanq | 4,5 |
Les avis négatifs sur Fortuneo visent surtout la relation client. En face, Fortuneo tire son épingle du jeu sur d’autres points : des horaires larges le week-end (samedi pour tous les clients, dimanche pour bloquer une carte ou débloquer l’accès, samedi et dimanche pour les futurs clients), un centre d’opposition 24h/24 et une appli qui règle seule beaucoup de demandes.
Si tu manipules souvent des espèces, Hello bank! a l’avantage des automates BNP Paribas pour les dépôts. À considérer selon ton profil.
Les questions fréquentes sur l’espace client
Avant de contacter le service client, vérifie si ta question n’a pas déjà une réponse dans l’appli ou sur le site.
Je n’arrive plus à me connecter
Mot de passe oublié ou accès bloqué ? Clique sur « J’ai oublié mon mot de passe » sur le site, ou « Mot de passe oublié/Accès bloqué » dans l’appli. Tu reçois gratuitement un mot de passe temporaire par SMS (instantané) ou par courrier (sous 3 à 5 jours), puis tu en choisis un nouveau.
Identifiant oublié ? Il figure dans l’e-mail reçu à l’ouverture de ton compte (9 ou 10 chiffres en général). Sinon, clique sur « J’ai oublié mon identifiant » sur la page de connexion du site : il t’est renvoyé par e-mail. Cette demande ne se fait pas depuis l’appli.
Ça ne marche toujours pas ? Pour un accès bloqué, le 02 98 00 29 00 répond tous les jours, dimanche compris. Tout le détail est dans notre guide Fortuneo mon compte : connexion et accès bloqué.
Comment modifier mes informations personnelles ?
La plupart des modifications se font en autonomie, dans tes informations personnelles, depuis l’appli ou l’espace client (rubrique « Profil & Paramètres ») : adresse e-mail, téléphone, adresse postale. Le changement d’adresse ou de coordonnées est gratuit selon la brochure tarifaire. Pour un changement de nom, contacte le service client, qui te dira quels justificatifs envoyer.
Comment activer ma nouvelle carte ?
À réception de ta carte, identifie-toi sur ton espace client, clique sur « Activer ma carte bancaire » et confirme avec le code de sécurité reçu par SMS. Pas besoin de faire un retrait au distributeur. Active-la vite : une carte non activée dans les 6 mois suivant sa fabrication est annulée.
Si tu n’as pas choisi ton code pendant la souscription, il arrive par courrier séparé quelques jours après la carte. Sans nouvelles au bout d’une semaine, contacte le service client.
Ouvrir un compte Fortuneo : le bon plan parrainage
Puisque tu t’intéresses à Fortuneo, autant maximiser ton arrivée. Avec le parrainage, tu récupères jusqu’à 130 € à l’ouverture de ton compte en octobre 2026.
Les conditions :
- Ouvrir un compte avec une carte Gold ou Fosfo souscrite en même temps (la World Elite n’est pas éligible)
- Verser 300 € dans les 6 jours suivant l’ouverture, avec un dossier complet reçu entre le 01/10 et le 31/10/2026
- N’avoir jamais été client Fortuneo, et garder compte et carte au moins un an
- Prime créditée au plus tard le 30/11/2026
Le parrain touche 110 € de son côté si tu choisis la Gold.
| Carte | Cotisation | Prime parrainage filleul (octobre 2026) |
|---|---|---|
| Fosfo | Gratuite avec 1 paiement par mois (sinon 3 €/mois) | 70 € |
| Gold CB | Gratuite avec 1 paiement par mois (sinon 9 €/mois) | 130 € |
| World Elite | Gratuite si 4 000 € versés par mois (sinon 50 €/trimestre) | Non éligible |
💡 Astuce pro : la carte Gold demande 2 200 € de revenus nets mensuels (compte individuel), la World Elite 4 000 €. Ce sont des conditions d’octroi, à justifier à la souscription. Le parrainage n’est pas cumulable avec l’offre de bienvenue BIENVENUEFTO, qui rapporte moins.
Le code parrain est à copier sur notre fiche parrainage Fortuneo.
Profiter de l’offre de parrainage Fortuneo →
Ce que Fortuneo fait bien (et moins bien)
Voici notre bilan, à partir des informations officielles et des avis publiés.
Les points forts
- Amplitude horaire : 8 h-20 h en semaine, le samedi, et même le dimanche pour les urgences carte et accès
- Opposition possible à toute heure, via un numéro au prix d’un appel normal
- Des canaux variés : appli, tchat, e-mail, téléphone et courrier
- Application complète : blocage de carte, opposition, plafonds, code de carte et réclamation sans appeler
Les points faibles
- Une note Trustpilot en retrait (3,6/5 en octobre 2026), derrière Monabanq, BoursoBank et Hello bank!
- Pas d’agence physique : impossible d’avoir un rendez-vous en face à face, ni de déposer des espèces
- Pas de délai affiché pour les e-mails courants, seulement pour les réclamations
Pour une banque 100 % en ligne, Fortuneo reste joignable sur une large plage horaire, et ses tarifs compensent largement. Le détail est dans notre guide des frais Fortuneo.
Récapitulatif : tous les contacts Fortuneo
Pour finir, voici un tableau récapitulatif à garder sous le coude :
| Besoin | Contact | Horaires |
|---|---|---|
| Question générale (client) | 02 98 00 29 00 | Lun-ven 8h-20h, sam 9h-18h |
| Blocage de carte, accès espace client | 02 98 00 29 00 | Lun-ven 8h-20h, sam-dim 9h-18h |
| Devenir client | 0800 800 040 | Lun-ven 9h-19h, sam-dim 9h-18h |
| Crédit immobilier | 02 98 00 29 22 | Lun-ven 9h-19h, sam 9h-17h30 |
| Opposition carte ou chéquier | 02 98 28 42 28 | 24h/24, 7j/7 |
| Courrier | Fortuneo, Service Clients, TSA 41707, 35917 Rennes Cedex 9 | - |
| Réclamations | Fortuneo, Service Réclamations, TSA 41707, 35917 Rennes Cedex 9 | - |
| Médiateur (banque) | Monsieur le Médiateur, 29808 Brest Cedex 9 | - |
Horaires hors jours fériés, relevés en octobre 2026 sur fortuneo.fr.
Tu as maintenant toutes les cartes en main pour joindre Fortuneo efficacement. Et si tu n’es pas encore client, jusqu’à 130 € t’attendent en octobre 2026 avec le parrainage : toutes les conditions sont sur notre fiche parrainage Fortuneo.
Pour découvrir les autres offres de parrainage bancaire, jette un œil à notre page finance.
