Tu veux un avis sur Engie avant de changer de fournisseur ? En bref : l’ex-GDF Suez a un service client parmi les mieux notés et des litiges en nette baisse, mais son électricité coûte plus cher que le Tarif Bleu d’EDF. Notes, litiges et prix relevés le 6 octobre 2026 sur particuliers.engie.fr, Trustpilot et le site du médiateur national de l’énergie.
- Fournisseur historique du gaz, près de 10 millions de clients en France
- 4,5/5 sur Trustpilot (15 101 avis), 4,4/5 sur l’App Store
- 22 saisines du médiateur pour 100 000 contrats, contre 18 en moyenne
- Elec Référence 3 ans : 0,2421 € le kWh, contre 0,2001 € au Tarif Bleu
- Parrainage : 20 € avec le code d’un client, 25 € avec une option Vert+
Engie, c’est qui ?
Engie descend de Gaz de France, créé en 1946. GDF a fusionné avec Suez en 2008 pour devenir GDF Suez, rebaptisé Engie en 2015. C’est le fournisseur historique du gaz, comme EDF pour l’électricité.
Près de 10 millions de clients ont choisi Engie pour leur gaz et/ou leur électricité, dont plus de 5 millions en électricité verte. Cet avis porte sur la fourniture d’énergie : Engie Home Services (entretien de chaudière) est un métier à part.
Notre avis sur Engie en bref
Les plus
- Élu Service Client de l’Année 2026, joignable 6 jours sur 7
- Taux de litiges divisé par plus de deux depuis 2023
- Fourniture à prix fixe 3 ans avec les offres Référence, sans engagement
- Électricité verte certifiée, 5 % de biométhane dans le gaz
Les moins
- Électricité plus chère que le Tarif Bleu en ce moment
- Grille tarifaire en trois morceaux, difficile à comparer
- Litiges encore au-dessus de la moyenne du marché
- Démarchage abusif sanctionné en 2019
Si tu te lances, passe par le parrainage Engie avec le code d’un proche client.
Les offres Engie en octobre 2026
Engie vend en ligne Elec Référence 3 ans, Gaz Référence 3 ans, Duo Référence 3 ans et Elec’Car 1 an. Les offres Adapt 1 an se souscrivent par téléphone.
| Offre | Type de prix | kWh TTC | Abonnement annuel |
|---|---|---|---|
| Elec Référence 3 ans | Fourniture fixe 3 ans | 0,2421 € | 195,18 € |
| Elec Adapt 1 an | Indexé sur le Tarif Bleu | 0,2118 € | 191,42 € |
| Elec’Car 1 an | HP / HC | 0,2567 € / 0,1467 € | 194,11 € |
| Gaz Référence 3 ans | Fourniture fixe 3 ans | 0,1373 à 0,1533 € | 360,79 € |
Électricité en 6 kVA, gaz chauffage selon ta commune. Grilles d’octobre 2026 des fiches descriptives Engie.
Attention au mot « fixe » : seule la part fourniture est bloquée, l’acheminement et les obligations réglementaires peuvent bouger. L’option Elec Vert+ coûte 5,90 € par mois, Gaz Vert+ démarre à 0,75 €. Le détail par composante est dans notre article Engie prix kWh.
Engie est-il plus cher qu’EDF ?
En électricité, oui. Depuis le 1er août 2026, le Tarif Bleu est à 0,2001 € le kWh et 190,32 € d’abonnement annuel en Base 6 kVA. Pour 3 000 kWh par an :
| Offre | Coût annuel TTC | Écart |
|---|---|---|
| Tarif Bleu EDF | 790,62 € | référence |
| Elec Adapt 1 an | 826,88 € | +36 € |
| Elec Référence 3 ans | 921,33 € | +131 € |
Avec Elec Référence, tu paies la stabilité : le pari ne gagne que si le tarif réglementé remonte nettement d’ici 2029. Pour le match complet, lis notre comparatif Engie ou EDF, la grille du Tarif Bleu EDF et le prix du kWh EDF.
Les avis clients Engie : que disent les notes ?
| Plateforme | Note | Nombre d’avis |
|---|---|---|
| Trustpilot (engie.fr) | 4,5/5 | 15 101 |
| Avis Vérifiés (affiché par Engie) | 4,5/5 | 68 773 |
| App Store | 4,4/5 | 135 000 environ |
| Google Play | 4,6/5 | 51 500 environ |
| Trustpilot (engie.com) | 1,3/5 | 178 |
Notes relevées le 6 octobre 2026.
Lis la page Trustpilot officielle avec recul : Engie invite régulièrement ses clients à noter leur échange. Résultat, 71 % de 5 étoiles et 21 % de 1 étoile, presque rien entre les deux. La page engie.com, sans invitations, concentre surtout des mécontents.
En positif, reviennent l’écoute des conseillers, des réponses rapides au téléphone et par chat, des démarches simples. En négatif : des factures peu claires, des régularisations jugées trop fortes et des litiges qui traînent.
Engie sur les forums (60 Millions, UFC-Que Choisir)
Sur le forum de 60 Millions de consommateurs, les fils sur Engie parlent surtout de régularisations élevées et de hausses de mensualités. On n’a trouvé aucun classement récent de 60 Millions ou de l’UFC-Que Choisir qui note Engie : l’indicateur neutre reste celui du médiateur.
Engie est-il fiable ? Ce que disent les litiges
Le médiateur national de l’énergie publie chaque semestre son nombre de saisines pour 100 000 contrats.
| Période | Engie | Moyenne du marché |
|---|---|---|
| 2023 | 50 | 40 |
| 2024 | 38 | 32 |
| 2025 | 25 | 25 |
| Juillet 2025 à juin 2026 | 22 | 18 |
Engie décroche la note maximale de 4 étoiles (25 ou moins), comme EDF (16), Octopus Energy (16) ou TotalEnergies (17), qui font mieux. Plenitude est à 51. Le rapport annuel 2025 du médiateur précise que :
- les litiges recevables avec Engie ont baissé de 34 % en un an
- Engie pèse 18 % des saisines recevables, derrière EDF (26 %)
- Engie suit 99 % des recommandations du médiateur
- la présentation des prix de l’offre Référence doit être clarifiée
Attention au démarchage : en 2019, la DGCCRF a sanctionné Engie de près de 900 000 € pour démarchage téléphonique abusif. Si on t’appelle au nom d’Engie, exige l’offre par écrit avant de donner ton numéro de compteur ou ton IBAN. Tu as 14 jours pour te rétracter.
Service client, appli et réclamations
- Clients : 09 77 42 24 67, du lundi au samedi de 8 h à 20 h
- Souscription : 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, le dimanche de 10 h à 17 h
- En ligne : chat du site, messagerie de l’espace client et de l’appli
Engie a été élu Service Client de l’Année 2026 (fournisseur d’énergie pour les particuliers) pour la deuxième année de suite, sur la base de tests de clients mystères.
L’appli sert à payer, transmettre un relevé et suivre ta conso. Si tu es mensualisé, une alerte te prévient quand ta facture annuelle prévisionnelle grimpe fortement. Pratique, car les contestations de consommation sont le premier motif de litige chez le médiateur.
- Service client : par téléphone, formulaire de réclamation en ligne ou courrier (Service Client ENGIE, TSA 87494, 76934 Rouen Cedex 09).
- Service Consommateurs : sans réponse satisfaisante sous un mois, écris-lui via son formulaire ou à TSA 97496, 27091 Évreux Cedex 9.
- Médiateur : sans solution au bout de deux mois, saisis gratuitement la médiatrice du groupe Engie ou le médiateur national de l’énergie.
Parrainage Engie : ce que tu peux récupérer
Si un proche est client, demande-lui son code parrain et saisis-le pendant ta souscription. Tu reçois 20 €, ou 25 € avec l’option Elec Vert+ ou Gaz Vert+, déduits de ta facture sous 2 mois après l’activation. Ton parrain touche la même somme. Le code ne s’ajoute pas après coup, et Happ-e est exclu. Notre lien, lui, mène aux offres Engie du moment.
Engie, pour qui ?
Qu'est-ce qui compte le plus pour toi ?
Notre verdict : Engie est un choix rassurant pour le service, pas pour le prix. Son service client fait partie des meilleurs et ses litiges reculent nettement. Mais en électricité, tu paies aujourd’hui 36 à 131 € de plus par an qu’au Tarif Bleu pour 3 000 kWh. On le conseille surtout pour le gaz, la recharge de nuit ou si tu veux un fournisseur solide et facile à joindre.
Pour aller plus loin sur Engie :
FAQ avis Engie
Engie est-il fiable ?
Oui. C’est le fournisseur historique du gaz, avec près de 10 millions de clients en France. Le médiateur de l’énergie lui attribue 22 saisines pour 100 000 contrats entre juillet 2025 et juin 2026, contre 50 en 2023, pour une moyenne du marché à 18.
Quelle est la note d’Engie sur Trustpilot ?
4,5/5 sur 15 101 avis au 6 octobre 2026 pour la page engie.fr, alimentée par les invitations d’Engie. La page engie.com, celle du groupe, affiche 1,3/5 sur 178 avis.
Que disent les forums comme 60 Millions de consommateurs sur Engie ?
Ils parlent surtout de régularisations jugées anormales, de hausses de mensualités et de remboursements lents. Ce sont des cas individuels : le taux de saisines du médiateur donne une vue plus juste.
Engie est-il plus cher qu’EDF ?
En électricité, oui en ce moment. Pour 3 000 kWh par an en Base 6 kVA, Elec Adapt 1 an coûte environ 36 € de plus que le Tarif Bleu et Elec Référence 3 ans environ 131 € de plus, en échange d’une fourniture à prix fixe trois ans.
Comment contacter le service client Engie ?
Les clients appellent le 09 77 42 24 67, du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Pour souscrire, c’est le 09 69 36 05 73, ouvert aussi le dimanche de 10 h à 17 h.
Peut-on quitter Engie facilement ?
Oui. Les offres sont sans engagement : souscrire ailleurs résilie automatiquement ton contrat Engie, sans frais ni coupure. Sinon, la résiliation prend effet au plus tard 30 jours après ta demande.
