Tu cherches un avis sur Eni avant de signer ? Le fournisseur n’existe plus sous ce nom : depuis octobre 2024, il s’appelle Plenitude. Les prix sont attractifs sur le kWh, les notes en ligne vont de l’excellent au catastrophique, et le médiateur de l’énergie lui attribue le pire taux de litiges du marché. Voici ce qu’on a vérifié le 6 octobre 2026, chiffres officiels à l’appui.
L’essentiel
- Offre en vente : Pleniweb 1 an, prix HT fixe 12 mois, sans engagement
- kWh HT 10 % sous le Tarif Bleu actuel, mais abonnement plus cher
- Rentable au-delà d’environ 1 760 kWh par an en option Base 6 kVA
- 4,9/5 sur la page Trustpilot officielle, 1,1/5 sur l’ancienne page Eni
- Taux de litiges le plus élevé des fournisseurs classés par le médiateur
Eni, Plenitude : qui est derrière le fournisseur
Plenitude est la marque énergie du groupe pétrolier italien Eni. En France, la société s’appelle Eni Plenitude France (ex-Eni Gas & Power France), avec un siège à Levallois-Perret. Le fournisseur revendique près d’un million de clients en France et se dit présent sur le marché français depuis 2004.
Le changement de nom date du 15 octobre 2024. Il a été suivi d’une migration des contrats pendant l’hiver 2024-2025, et c’est là qu’une partie des plaintes récentes trouve son origine : le médiateur a relevé des factures de clôture inattendues envoyées pendant cette bascule.
Les notes en ligne : 4,9 ou 1,1 ?
Selon la page que tu consultes, Plenitude passe d’excellent à très mauvais.
| Source | Note | Nombre d’avis |
|---|---|---|
| Trustpilot eniplenitude.fr | 4,9/5 | 15 707 |
| Trustpilot eni.fr (ancienne marque) | 1,1/5 | 1 395 |
Notes relevées le 6 octobre 2026.
L’écart s’explique par la méthode. Plenitude invite ses clients à noter leur échange, souvent juste après un appel au service client, et répond à 99 % des avis négatifs. L’ancienne page eni.fr ne reçoit plus d’invitations : elle concentre des avis spontanés, déposés par des clients mécontents. Sur la page officielle, 91 % des notes sont à 5 étoiles et 3 % à 1 étoile.
Ce que les clients apprécient
- l’accueil téléphonique, souvent cité avec le prénom du conseiller
- la réactivité des conseillers
- des prix du kWh sous le tarif réglementé
Ce qui revient dans les avis négatifs
- des factures jugées trop élevées
- un service client parfois injoignable
- des rappels promis qui n’arrivent pas
- sur l’ancienne page Eni : la migration vers Plenitude, les factures de clôture et les résiliations
Litiges : le vrai point faible
Pour juger un fournisseur, les avis ne suffisent pas. Le médiateur national de l’énergie publie le nombre de litiges reçus pour 100 000 contrats, un indicateur neutre.
| Fournisseur | 2025 | Juillet 2025 à juin 2026 |
|---|---|---|
| Plenitude (ex-Eni) | 62 | 51 |
| Engie | 25 | 22 |
| Ohm Énergie | 25 | 17 |
| TotalEnergies | 18 | 17 |
| EDF | 17 | 16 |
| Moyenne du marché | 25 | 18 |
Plenitude est le plus mal classé des 16 fournisseurs évalués. La tendance est pourtant bonne : le taux était de 136 en 2023 et de 99 en 2024. Dans son rapport annuel 2025, le médiateur juge aussi la médiation avec Plenitude « particulièrement laborieuse ».
L’historique judiciaire va dans le même sens :
- 2020 : amende de la DGCCRF pour non-respect du droit de rétractation après démarchage
- 2023 : condamnation par le tribunal judiciaire de Paris, saisi par l’association CLCV, pour pratiques commerciales agressives
- 2024 : « carton rouge » du médiateur pour des mensualités sous-évaluées
- 2025 : amende transactionnelle de 275 000 € pour pratique commerciale trompeuse liée à des factures erronées
L’offre Pleniweb 1 an : les prix au 6 octobre 2026
L’ancienne offre Plenifix a laissé la place à Pleniweb 1 an, en électricité, en gaz ou les deux. Le prix HT du kWh et de l’abonnement est fixe pendant 12 mois. La grille ci-dessous vaut pour une souscription entre le 1er octobre et le 2 novembre 2026 inclus.
Électricité (prix TTC)
| Puissance | Abonnement annuel | kWh Base | kWh heures pleines | kWh heures creuses |
|---|---|---|---|---|
| 3 kVA | 174,36 € | 0,18373 € | 0,19648 € | 0,14669 € |
| 6 kVA | 219,15 € | 0,18373 € | 0,19648 € | 0,14669 € |
| 9 kVA | 267,40 € | 0,18233 € | 0,19648 € | 0,14669 € |
L’électricité est couverte à 100 % par des garanties d’origine françaises. Le mix 2025 annoncé : 42 % d’éolien, 36 % d’hydraulique et 22 % de solaire.
Gaz (prix TTC)
| Consommation annuelle | Abonnement annuel | kWh |
|---|---|---|
| Moins de 4 000 kWh (cuisson, eau chaude) | 179,10 € | 0,17832 € |
| 4 000 kWh et plus (chauffage) | 387,43 € | 0,14556 € |
Côté gaz, Plenitude annonce un kWh HT aligné sur le prix repère moyen de la CRE : l’intérêt est la stabilité sur 12 mois, pas une remise.
Plenitude est-il moins cher que le Tarif Bleu ?
Plenitude met en avant un kWh HT 10 % moins cher que le Tarif Bleu d’EDF. C’est exact, mais l’abonnement compense une partie du gain. En option Base 6 kVA, le Tarif Bleu en vigueur depuis le 1er août 2026 coûte 0,2001 € TTC le kWh et 15,86 € par mois d’abonnement.
| Consommation annuelle | Pleniweb 1 an | Tarif Bleu | Écart |
|---|---|---|---|
| 1 500 kWh | 494,75 € | 490,47 € | +4 € |
| 3 000 kWh | 770,34 € | 790,62 € | -20 € |
| 5 000 kWh | 1 137,80 € | 1 190,82 € | -53 € |
| 8 000 kWh | 1 688,99 € | 1 791,12 € | -102 € |
Le point d’équilibre se situe vers 1 760 kWh par an. En dessous, un studio par exemple, tu paies plus cher que le tarif réglementé. Au-dessus, l’économie grandit avec la consommation. Pour comparer avec la grille réglementée complète, notre article sur le Tarif Bleu EDF donne tous les prix.
Services, appli et électricité verte
Plenitude propose quelques services autour du contrat :
- PleniCoach Dépannage, opéré avec HomeServe : 4,99 € par mois pour une intervention par an, ou 10,99 € par mois en illimité (tarifs de lancement jusqu’au 31 décembre 2026)
- Plenitude On The Road, une appli pour trouver et payer des bornes de recharge
- un espace client en ligne pour suivre consommation, factures et paiements
Point faible souvent ignoré : il n’existe pas d’appli mobile pour gérer son contrat en France. L’appli « Eni Plenitude » des stores est italienne et ne fonctionne pas ici, selon le centre d’aide officiel.
Contacter le service client et résilier
- Clients : 09 78 46 17 17, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h
- Souscription : 3294, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h
- E-mail : [email protected]
Les offres sont sans engagement. Pour partir, le plus simple est de souscrire chez un autre fournisseur : la résiliation chez Plenitude se fait automatiquement, sans frais et sans coupure. Garde ton dernier relevé de compteur pour vérifier la facture de clôture, c’est précisément là que se concentrent les litiges.
Offre en cours et parrainage
Du 5 au 18 octobre 2026, Plenitude offre une montre connectée Samsung Galaxy Fit3 pour toute souscription en ligne avec le code PLENIWATCH, dans la limite des 1 100 premières souscriptions. La montre est envoyée après le paiement de la première facture ou mensualité.
Le parrainage, lui, se gère depuis l’espace client, mais Plenitude n’en publie ni règlement ni montant. On ne peut donc pas te garantir de prime. Notre fiche parrainage Plenitude fait le point sur ce qui est vérifiable.
Notre verdict par profil
Gros consommateur, chauffage électrique : Pleniweb fait mieux que le Tarif Bleu actuel, avec une centaine d’euros d’économie par an à 8 000 kWh et un prix HT bloqué 12 mois. Garde tes relevés et surveille ta facture de clôture.
Petit logement, moins de 1 800 kWh par an : passe ton tour. L’abonnement plus cher annule le gain sur le kWh.
Tu veux un service client irréprochable : le taux de litiges de Plenitude reste le plus élevé du marché. Regarde plutôt Octopus Energy, dont on a détaillé les tarifs dans notre avis Octopus Energy, ou Ohm Énergie, passé sous la moyenne des litiges.
Tu veux surtout du gaz : l’offre gaz Pleniweb n’est pas moins chère que le prix repère. Compare avec Engie avant de choisir.
Toutes les offres énergie et télécom du site sont réunies dans notre rubrique Télécom et énergie.
