Notre avis sur Société Générale tient en une phrase : une banque solide, avec une appli au niveau des meilleures, mais chère et très critiquée pour son service client. Depuis 2023, elle s’appelle SG et a absorbé le Crédit du Nord. On a relevé les tarifs en vigueur, les notes publiques et le fonctionnement des réclamations pour te dire si SG vaut le coup, pour ouvrir un compte ou pour y rester.
- SG est née le 1er janvier 2023 de la fusion entre Société Générale et le Crédit du Nord.
- Compte 7,65 € par trimestre de tenue de compte plus une carte de 38 à 345 € par an, ou l’offre Sobrio de 7,75 à 30 € par mois.
- L’appli est notée 4,7/5 sur l’App Store, le service client 1,7/5 sur Trustpilot (notes du 6 octobre 2026).
- Banque d’importance systémique mondiale, dépôts garantis jusqu’à 100 000 € par le FGDR.
- Pas encore client : jusqu’à 160 € avec un parrain, jusqu’à 100 € sans, voir le parrainage Société Générale.
Notre avis sur Société Générale en bref
SG coche les cases d’une grande banque : agences, conseiller attitré, gamme complète et une appli parmi les mieux notées. Le problème, c’est le prix et la relation client : tenue de compte payante après 25 ans, aucune carte gratuite pour un adulte, et des clients mécontents qui le font savoir.
| Critère | Notre avis | Pourquoi |
|---|---|---|
| Solidité financière | Très bon | Banque systémique, notée A par S&P |
| Appli et banque en ligne | Très bon | 4,7/5 sur l’App Store, gestion de la carte en temps réel |
| Tarifs | Moyen | Tenue de compte et carte payantes, frais hors zone euro |
| Service client | Faible | 1,7/5 sur Trustpilot, plaintes sur les délais |
| Agences et conseil | Bon | Réseau national, conseiller attitré, dépôt d’espèces |
| Gamme de produits | Très bon | Livrets, assurance vie, PEA, crédits, assurances |
Notre lecture : SG a du sens si tu utilises vraiment l’agence ou le conseiller. Si tu ne mets jamais les pieds en agence, tu paies un service dont tu ne te sers pas.
SG, ex-Société Générale : ce qui a changé depuis la fusion
Le 1er janvier 2023, le groupe Société Générale a fusionné ses deux réseaux de banque de détail en France : Société Générale et le groupe Crédit du Nord. La nouvelle banque s’appelle SG. Elle annonçait à son lancement 10 millions de clients particuliers, professionnels et entreprises, et l’ambition d’entrer dans le top 3 de la satisfaction client.
Ce que ça a changé concrètement :
- Un nouveau nom : une marque nationale SG et des enseignes régionales comme SG Crédit du Nord, SG Laydernier ou SG Tarneaud.
- Des agences regroupées : le plan prévoyait 150 rapprochements dès fin 2023 et la totalité avant fin 2025, sans quitter aucune ville. Ton agence a pu fusionner avec une voisine et ton conseiller changer.
- Un seul système informatique : les clients des banques du Crédit du Nord ont basculé sur celui de SG au premier semestre 2023.
Le groupe possède aussi BoursoBank, sa banque en ligne, qui compte environ 9,1 millions de clients fin juin 2026. Deux modèles opposés sous le même toit : SG facture l’agence et le conseiller, BoursoBank mise sur la gratuité. Ce sont deux offres séparées, avec des comptes distincts.
Société Générale est-elle une banque fiable ?
Sur le plan financier, oui, sans ambiguïté.
- Banque systémique : le Conseil de stabilité financière (FSB) classe Société Générale parmi les 29 banques d’importance systémique mondiale de sa liste 2025, comme BNP Paribas, le Crédit Agricole ou BPCE. Ces banques doivent détenir plus de fonds propres que les autres.
- Notes des agences : au 30 juillet 2026, S&P note sa dette senior préférée « A » (perspective positive), Moody’s « A1 » (perspective négative) et Fitch « A+ » (perspective stable).
- Garantie des dépôts : le FGDR garantit tes comptes et livrets jusqu’à 100 000 € par client et par établissement, plus 100 000 € pour tes Livret A, LDDS et LEP.
Côté relation client, c’est une autre histoire (voir plus bas).
Sobrio : notre avis sur l’offre de compte SG
Chez SG, tu paies ton compte soit à l’unité (7,65 € de tenue de compte par trimestre plus ta carte), soit avec Sobrio, un forfait mensuel qui regroupe :
- La carte de ton choix, remplacée sans frais en cas de perte ou de vol.
- Mon Assurance au Quotidien : fraude sur tes moyens de paiement, perte ou vol des clés et papiers, vol d’espèces, garantie constructeur de tes appareils domestiques prolongée de 24 mois.
- Mon Compte en Bref : relevé flash hebdomadaire et alertes à l’approche de tes plafonds.
- La tenue de compte, qui n’est plus facturée.
- 20 % de réduction sur des options comme l’Option Voyageur ou les cartes Collection.
| Carte dans Sobrio | Tarif standard | 18-24 ans | 25-29 ans |
|---|---|---|---|
| CB Visa Evolution | 7,75 €/mois | 3,50 €/mois | 6,20 €/mois |
| CB Visa | 8,60 €/mois | 3,50 €/mois | 6,88 €/mois |
| CB Visa Premier | 15,90 €/mois | 14,90 €/mois | 15,90 €/mois |
| CB Visa Infinite | 30 €/mois | 30 €/mois | 30 €/mois |
Tarifs relevés le 6 octobre 2026 sur particuliers.sg.fr (brochure au 1er octobre 2026), valables jusqu’au 15 novembre 2026. Au 16 novembre, chaque formule baisse de 0,20 € par mois.
Notre avis sur Sobrio : fais le calcul. Avec une CB Visa, Sobrio coûte 103,20 € par an, contre 80,60 € pour la carte seule plus la tenue de compte. Tu paies 22,60 € de plus pour l’assurance et les alertes (Mon Compte en Bref vaut 12 € par an à l’unité). Si tu tiens à cette assurance, Sobrio se défend. Sinon, prends la carte seule. Avant 25 ans, la tenue de compte est déjà gratuite : la CB Visa seule (25 € par an) bat Sobrio (42 € par an).
Une exception : jusqu’au 19 octobre 2026, Sobrio est facturé 1 € par mois la première année si tu ouvres ton premier compte en ligne et le souscris en même temps (hors Visa Infinite et débit différé).
Les cartes SG : 4 Visa de 38 à 345 € par an
La gamme est 100 % Visa : CB Visa Evolution à 38 € par an (solde vérifié à chaque paiement), CB Visa à 50 €, Visa Premier à 146 € et Visa Infinite à 345 €. Entre 18 et 24 ans, l’Evolution et la CB Visa sont à moitié prix. Aucune n’est gratuite pour un adulte.
Plafonds, assurances voyage, e-Carte Bleue : tout est dans notre guide de la carte Société Générale.
Frais bancaires Société Générale : ce qu’il faut retenir
Les opérations courantes faites en ligne sont gratuites. Ce qui coûte : la tenue de compte, l’étranger, les incidents et ce qui passe par un conseiller.
| Opération | Tarif SG | Notre lecture |
|---|---|---|
| Tenue de compte | 7,65 €/trimestre | Gratuite avant 25 ans et avec Sobrio |
| Virement SEPA, instantané ou Wero, en ligne | Gratuit | Rien à redire |
| Virement fait par un conseiller | 8 € | Passe par l’appli |
| Retrait aux distributeurs SG et Cash Services | Gratuit | Réseau partagé avec BNP Paribas, Crédit Mutuel et CIC |
| Retrait dans une autre banque (zone euro) | 1,20 € au-delà des retraits inclus | 3 par mois avec la CB Visa, aucun avec l’Evolution |
| Paiement par carte hors zone euro | 1 € + 2,7 % au-delà de 10 € | Option Voyageur à 28 €/an pour les supprimer |
| Commission d’intervention | 8 € par opération, 80 € par mois maximum | Le poste qui fait mal |
| Rejet de prélèvement | 20 € (montant du rejet s’il est inférieur) | Prévois une marge sur ton compte |
Brochure « Conditions et tarifs » au 1er octobre 2026, relevée le 6 octobre 2026 sur particuliers.sg.fr.
Côté découvert, SG ne publie pas de taux unique : le TAEG des facilités de caisse et découverts allait de 8,73 % à 23,48 % au 4e trimestre 2025.
Attention aux frais d’incident : un compte à découvert non autorisé peut cumuler commissions d’intervention (jusqu’à 80 € par mois), lettre d’information à 16 €, rejets de prélèvement à 20 € et agios. Les frais jugés excessifs reviennent souvent dans les avis clients. Active les alertes de solde dans L’Appli SG et garde une marge.
L’appli SG et la banque en ligne : notre avis
C’est le point fort de SG : L’Appli SG est notée 4,7/5 sur l’App Store (383 958 notes) et 4,3/5 sur Google Play (207 513 avis) au 6 octobre 2026. Elle permet de :
- Gérer ta carte en temps réel : verrouillage provisoire, paiements en ligne ou retraits coupés à la demande, opposition instantanée, hausse temporaire des plafonds.
- Faire tes virements, instantanés ou non, et payer entre particuliers avec Wero, sans frais.
- Voir tes comptes d’autres banques avec l’agrégateur, et valider tes opérations par Pass Sécurité ou biométrie.
- Payer avec ton téléphone : Apple Pay sur iPhone, SG Pay sur Android.
- Parler à quelqu’un : assistant SoBot 24h/24 et prise de rendez-vous avec ton conseiller.
Notre conseil : fais tout depuis l’appli ou l’Espace Client. Le même virement, la même édition de RIB ou la même hausse de plafond peuvent coûter 8 € quand c’est un conseiller qui s’en charge.
Seul bémol : l’ouverture en ligne ne concerne que le compte individuel. Compte joint ou compte d’un enfant, c’est en agence. Le parcours en ligne est détaillé dans notre guide pour ouvrir un compte Société Générale.
Service client SG : comment le joindre et réclamer
Tu as trois portes d’entrée :
- Ton conseiller : sur sa ligne directe (appel non surtaxé), par messagerie sécurisée ou en rendez-vous.
- Le service client : 3933 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h, ou +33 1 76 77 3933 depuis l’étranger. Un assistant vocal peut prendre ta demande avant un conseiller.
- Les urgences : opposition sur carte et sinistre, 24h/24.
Si un problème traîne, la procédure de réclamation est encadrée :
- Ton agence d’abord : écris à ton conseiller, ou passe par le formulaire « Contestation et réclamation » de ton Espace Client ou de L’Appli SG. SG accuse réception sous 10 jours ouvrables et répond sous 2 mois (15 jours ouvrables pour un litige de paiement, 35 au maximum).
- Le Service Réclamations Clientèle : si la réponse ne te convient pas, demande un réexamen en ligne, par courrier (Tour SG, 17 cours Valmy, CS 50318, 92972 Paris La Défense Cedex) ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
- Le Médiateur auprès de Société Générale : gratuit et indépendant, sur mediateur.societe-generale.fr, si SG n’a pas répondu dans les délais ou si tu restes en désaccord après les deux réponses. Il se prononce sous 90 jours après la recevabilité de ta demande.
Avis clients Société Générale : les notes vérifiées
Les notes publiques racontent deux histoires très différentes.
| Plateforme | Note | Volume | Ce que ça mesure |
|---|---|---|---|
| App Store (L’Appli SG) | 4,7/5 | 383 958 notes | L’appli iPhone |
| Google Play (L’Appli SG) | 4,3/5 | 207 513 avis | L’appli Android |
| Avis Google des agences | 4,36/5 | 48 524 avis en 2025 | Les agences, chiffre publié par SG |
| Trustpilot | 1,7/5 | 3 646 avis | La relation client, avis spontanés |
Notes relevées le 6 octobre 2026. La note Google est celle affichée par SG sur particuliers.sg.fr.
Sur Trustpilot, la synthèse des avis récents cite un service client jugé injoignable, des délais longs, des frais vus comme excessifs et des soucis de paiement ou de virement. Les avis positifs saluent surtout des conseillers à l’écoute. Trustpilot précise que SG n’a pas récemment invité ses clients à noter, et que les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Notre lecture : l’appli fait l’unanimité, la relation humaine dépend surtout de ton agence et de ton conseiller. Sur les forums aussi, chaque témoignage décrit une agence, pas toute la banque.
Épargne, bourse et crédit chez SG
L’offre dépasse largement le compte courant :
- Épargne : Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune, Livret Épargne Plus, CEL, PEL et comptes à terme.
- Assurance vie et PER, avec conseil en agence.
- Bourse : PEA, PEA-PME et compte-titres, en ligne ou en agence.
- Crédits : immobilier, consommation, prêt étudiant.
La bourse reste chère. En ligne, un ordre Euronext de 2 000 € coûte 10 € (0,50 %), et 32,50 € passé en agence sur un compte-titres. Ajoute des droits de garde de 0,30 % plus 4,50 € par ligne, 25 € minimum par compte-titres (gratuits de 18 à 29 ans). Pour investir régulièrement, un courtier en ligne fait bien mieux : compare avec notre avis Bourse Direct.
Le crédit immobilier, en revanche, est l’endroit où une banque de réseau garde un vrai avantage : un conseiller qui monte ton dossier, négocie et connaît ta situation.
Les points forts et points faibles de SG
Les plus
- Banque systémique, notée A par S&P, dépôts garantis par le FGDR
- Appli parmi les mieux notées (4,7/5 sur l’App Store)
- Agences, conseiller attitré et dépôt d’espèces gratuit
- Retraits gratuits sur les automates SG et Cash Services
- Gamme complète : livrets, assurance vie, bourse, crédit immobilier
- Jeunes bien traités : tenue de compte gratuite avant 25 ans, cartes à moitié prix de 18 à 24 ans
Les moins
- Tenue de compte payante et aucune carte gratuite pour un adulte
- Commissions hors zone euro (1 € + 2,7 % par paiement)
- Frais d’incident élevés, jusqu’à 80 € de commissions par mois
- Service client très critiqué (1,7/5 sur Trustpilot)
- Bourse chère face aux courtiers en ligne
- Opérations faites par un conseiller souvent facturées 8 €
Société Générale ou banque en ligne : que choisir ?
La vraie question : as-tu besoin d’une agence ? Comparaison avec BoursoBank, la banque en ligne du même groupe :
| Critère | SG | BoursoBank |
|---|---|---|
| Tenue de compte | 7,65 €/trimestre (gratuite avant 25 ans ou avec Sobrio) | Compte gratuit |
| Carte d’entrée de gamme | 38 €/an (Visa Evolution) | Welcome gratuite, sans condition d’utilisation |
| Paiement par carte hors zone euro | 1 € + 2,7 % au-delà de 10 € | Gratuit |
| Agence et conseiller attitré | Oui | Non, banque 100 % en ligne |
Tarifs relevés le 6 octobre 2026 sur particuliers.sg.fr et boursobank.com.
Avec une CB Visa, un client SG de plus de 25 ans paie environ 80 € par an pour son compte et sa carte, là où une banque en ligne ne coûte presque rien. En échange, SG t’offre un interlocuteur, une agence pour les espèces et un appui pour un crédit immobilier. Rien ne t’empêche de garder les deux.
Lis aussi notre avis BoursoBank, notre avis Fortuneo et notre avis Monabanq, une banque en ligne qui accepte les espèces.
SG est-elle faite pour toi ?
Qu'attends-tu d'abord de ta banque ?
Ouvrir un compte SG : les primes du moment
Si notre avis Société Générale t’a convaincu, profite des primes réservées à une première ouverture de compte individuel :
- Avec un parrain : un client SG t’invite depuis son appli. Tu touches 80 € à l’ouverture si tu fais 5 paiements en 3 mois, puis 80 € si tu ouvres en ligne et actives le Service Bienvenue, soit jusqu’à 160 €. Ton parrain reçoit 50 €.
- Sans parrain : l’offre en ligne va jusqu’à 100 € (20 € jusqu’au 19 octobre 2026, plus 80 € de Service Bienvenue).
Les deux offres ne se cumulent pas et SG peut reprendre les primes si tu clôtures dans les 24 mois. Toutes les conditions sont sur la fiche parrainage Société Générale.
Notre verdict : SG est une banque solide, avec une appli au niveau des meilleures et un vrai réseau d’agences. Elle se paie : environ 80 € par an pour un compte avec une CB Visa après 25 ans, et des frais d’incident qui grimpent vite. On la conseille si tu veux un conseiller pour un crédit immobilier, déposer des espèces ou garder une agence près de chez toi. Si tu cherches seulement un compte et une carte, une banque en ligne fera le même travail pour bien moins cher.
Pour aller plus loin sur Société Générale :
FAQ avis Société Générale
Société Générale est-elle une bonne banque ?
Oui si tu veux une agence, un conseiller et une gamme complète, avec une appli très bien notée. Non si tu veux payer peu : tenue de compte à 7,65 € par trimestre, carte payante et commissions hors zone euro. Le service client est aussi bien plus critiqué que l’appli.
La Société Générale est-elle une banque fiable ?
Sur le plan financier, oui. Elle fait partie des 29 banques d’importance systémique mondiale de la liste 2025 du FSB, et elle est notée A par S&P, A1 par Moody’s et A+ par Fitch. Tes dépôts sont garantis jusqu’à 100 000 € par le FGDR, plus 100 000 € pour tes Livret A, LDDS et LEP.
C’est quoi Sobrio chez SG ?
C’est l’offre groupée de SG : carte, assurance des moyens de paiement et des papiers, alertes Mon Compte en Bref et tenue de compte. Elle coûte de 7,75 € à 30 € par mois selon la carte jusqu’au 15 novembre 2026, puis de 7,55 € à 29,80 €. Les 18-24 ans paient 3,50 € par mois avec une Visa Evolution ou une CB Visa.
Combien coûte un compte Société Générale par an ?
Sans Sobrio, compte 30,60 € par an de tenue de compte (gratuite avant 25 ans) plus ta carte : 38 € pour la Visa Evolution, 50 € pour la CB Visa, 146 € pour la Visa Premier. Avec une CB Visa, ça fait 80,60 € par an, contre 103,20 € dans Sobrio.
Comment joindre le service client SG ?
Par ton conseiller, sur sa ligne directe ou par messagerie sécurisée. Sinon au 3933 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h, ou au +33 1 76 77 3933 depuis l’étranger. Les oppositions sur carte sont prises 24h/24.
Pourquoi les avis Trustpilot sur la Société Générale sont-ils si mauvais ?
La note de 1,7/5 (3 646 avis au 6 octobre 2026) reflète surtout des plaintes sur un service client difficile à joindre, des délais et des frais jugés élevés. Trustpilot signale aussi que SG n’a pas récemment invité ses clients à noter, donc que les avis ne sont peut-être pas représentatifs. L’appli, elle, est notée 4,7/5 sur l’App Store.
Quel est le lien entre SG, Société Générale et BoursoBank ?
SG est le nom de la banque de détail du groupe Société Générale en France depuis la fusion avec le Crédit du Nord, le 1er janvier 2023. BoursoBank est la banque en ligne du même groupe, avec environ 9,1 millions de clients fin juin 2026. Ce sont deux offres séparées.
