L’avis sur NRJ Mobile dépend énormément de l’endroit où tu le lis : 1,3/5 sur Trustpilot, mais 4,5/5 sur Avis Vérifiés, la plateforme affichée sur le site de l’opérateur. Les deux notes sont vraies, elles ne mesurent simplement pas la même chose. On a relevé les forfaits, les notes et les conditions le 6 octobre 2026 pour t’aider à trancher.
En bref :
- Opérateur virtuel lancé en 2005, filiale du groupe Bouygues Telecom, sur le réseau Bouygues
- Forfaits sans engagement de 1,49 € (100 Mo) à 17,49 € (internet illimité en 5G)
- Le plus intéressant : 100 Go en 5G à 9,99 €/mois, carte SIM à 1 €
- Trustpilot : 1,3/5 pour 1 788 avis, surtout à cause du service client
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 20 343 avis, centrés sur la commande et l’activation
- Notre verdict : très bon rapport qualité/prix si tu es autonome, à éviter si tu as souvent besoin d’aide
NRJ Mobile, c’est qui ?
NRJ Mobile est un opérateur mobile virtuel lancé en 2005 sous la marque de la radio NRJ. Il n’a pas d’antennes : il loue le réseau d’un opérateur, en l’occurrence Bouygues Telecom.
Depuis le rachat d’Euro-Information Telecom par Bouygues Telecom, finalisé fin 2020, NRJ Mobile fait partie du groupe Bouygues, comme Crédit Mutuel Mobile ou Auchan Telecom. C’est donc un cousin de B&You, avec le même réseau mais une gestion et un service client distincts.
Notre avis sur NRJ Mobile en résumé
| Points forts | Points faibles |
|---|---|
| Prix parmi les plus bas sur le réseau Bouygues | Service client très critiqué |
| 100 Go en 5G à 9,99 € sans engagement | 1,3/5 sur Trustpilot |
| Carte SIM à 1 € (5 € sur le 100 Mo), livraison gratuite | Relation client surtout en ligne |
| Forfait illimité en 5G à 17,49 € | Séries spéciales qui changent souvent |
| Forfait Voyage avec data dans 160+ destinations | Petit forfait 100 Mo très limité |
Les forfaits NRJ Mobile en octobre 2026
Toute la gamme en SIM seule est sans engagement, avec appels et SMS/MMS illimités en France, y compris sur le plus petit forfait.
| Forfait | Prix | Réseau | Data hors de France |
|---|---|---|---|
| Illimité | 17,49 €/mois | 5G | 42 Go en Europe/DOM |
| 200 Go Voyage | 13,99 €/mois | 5G | 35 Go depuis 160+ destinations |
| 100 Go | 9,99 €/mois | 5G | 25 Go en Europe/DOM |
| 10 Go | 7,99 €/mois | 4G | 10 Go en Europe/DOM |
| 100 Mo | 1,49 €/mois | 4G | 100 Mo en Europe/DOM |
Ce qu’on retient de cette grille :
- Le 100 Go à 9,99 € est le meilleur choix pour la plupart des gens. Il est plus généreux que le B&You 20 Go 5G au même prix, sur le même réseau.
- L’Illimité à 17,49 € est un vrai illimité en France, avec une subtilité : le débit est réduit tous les 500 Go, et tu peux le rétablir gratuitement depuis l’espace client autant de fois que nécessaire. Les 42 Go en Europe s’ajoutent à l’enveloppe française.
- Le 200 Go Voyage à 13,99 € inclut 35 Go utilisables dans l’Union européenne, les DOM et plus d’une centaine d’autres destinations (États-Unis, Canada, Suisse, Maroc, Japon…). C’est moins cher que l’équivalent chez B&You.
- Le 10 Go à 7,99 € est en 4G seulement, et coûte presque autant que le 100 Go. Difficile à recommander.
La carte SIM coûte 1 € à la souscription, sauf sur le forfait 100 Mo où elle est facturée 5 €, et la livraison en point relais est gratuite. Les mentions légales du 10 Go prévoient aussi 5 € de frais de résiliation.
💡 Ce sont des séries spéciales. NRJ Mobile fait évoluer régulièrement ses forfaits et ses prix : celui affiché au moment de ta commande est celui qui compte.
Les forfaits avec téléphone
NRJ Mobile vend aussi des packs avec smartphone, avec un engagement de 24 mois. En octobre 2026, le forfait 160 Go à 24,99 €/mois est par exemple proposé avec un Samsung Galaxy A17 4G à 29,99 € ou un Galaxy A17 5G à 49,99 €. Fais le calcul sur deux ans : un 100 Go à 9,99 € et un téléphone acheté à part reviennent souvent moins cher.
Avis clients : pourquoi 1,3 sur Trustpilot et 4,5 ailleurs ?
C’est la question que tout le monde se pose en comparant les notes. Voici ce qu’on a relevé le 6 octobre 2026.
| Plateforme | Note | Nombre d’avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 1,3/5 | 1 788 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 20 343 depuis décembre 2018 (1 617 sur 12 mois) |
Les deux plateformes ne captent pas le même moment. Les avis récents affichés par Avis Vérifiés sont déposés quelques jours après la commande : ils jugent la souscription, la livraison de la SIM et l’activation. Sur ces points, NRJ Mobile fait bien son travail. Sur Trustpilot, n’importe qui peut écrire sans y être invité, et les avis récents racontent surtout ce qui se passe après, quand un problème survient.
Ce que disent les avis positifs : souscription rapide, portabilité simple, carte SIM facile à activer, offres jugées attractives et couverture réseau appréciée. Même sur Avis Vérifiés, 13 % des notes des 12 derniers mois restent à 1 étoile.
Ce que disent les avis négatifs : un service client jugé injoignable ou inefficace, des problèmes de prélèvement, des portabilités qui bloquent, des dysfonctionnements du site et de l’espace client. Plusieurs avis notent que le réseau fonctionne bien une fois la ligne activée : c’est la relation client qui coince, pas la qualité des appels.
Notre lecture : si ta souscription se passe bien (ce qui est le cas le plus fréquent), tu profites d’un excellent rapport qualité/prix. Si un problème survient, prépare-toi à de la patience.
Le service client NRJ Mobile
NRJ Mobile mise sur le numérique : une assistance en ligne avec FAQ, un chat et une assistance annoncée 24h/24.
C’est précisément le point qui plombe la note Trustpilot. Pour limiter les ennuis :
- garde une trace écrite de tes échanges (captures d’écran du chat, emails)
- vérifie ton RIB dans l’espace client avant le premier prélèvement
- pour une portabilité, demande ton code RIO au 3179 et vérifie la date de transfert dans le récapitulatif
Si tu as besoin de parler à quelqu’un en face, La Poste Mobile (bureaux de poste) ou Coriolis (200 boutiques) sont plus adaptés.
Le réseau : NRJ Mobile capte-t-il bien ?
NRJ Mobile utilise le réseau Bouygues Telecom, qui couvre plus de 99 % de la population en 4G selon l’opérateur. La 5G est incluse sur les forfaits 100 Go, 200 Go Voyage et Illimité, avec un téléphone compatible et dans une zone couverte.
Concrètement, tu captes exactement comme un client B&You ou La Poste Mobile au même endroit. Si Bouygues passe mal chez toi, regarde plutôt un opérateur sur le réseau SFR, comme Syma Mobile, ou sur le réseau Orange, comme Sosh.
Utiliser NRJ Mobile à l’étranger
Tous les forfaits fonctionnent en Europe et dans les DOM, avec appels et SMS illimités vers la France et ces zones. La data utilisable hors de France dépend du forfait :
- 100 Mo à 100 Go : de 100 Mo à 25 Go en Europe et DOM. Sur le 10 Go, la Suisse et l’Andorre ne sont pas incluses.
- Illimité : 42 Go en Europe et DOM, en plus de l’internet illimité en France.
- 200 Go Voyage : 35 Go utilisables dans l’Union européenne, les DOM et 103 autres destinations, dont les États-Unis, le Canada, la Suisse, le Maroc et le Japon.
Au-delà de l’enveloppe, l’internet est facturé. Si tu voyages hors d’Europe plusieurs fois par an, le Voyage à 13,99 € t’évite d’acheter une eSIM sur place, et il reste moins cher que le 200 Go Voyage de B&You (15,99 €).
Le parrainage NRJ Mobile
NRJ Mobile a un programme de parrainage, géré par la plateforme Aklamio :
- le parrain et le filleul reçoivent 10 € chacun
- le filleul doit souscrire via le lien de parrainage d’un client, un forfait d’au moins 4,99 € par mois
- le versement intervient une fois que le filleul a payé 2 mois de forfait consécutifs, dans un délai maximum de 8 semaines après l’activation de sa ligne
Le forfait 100 Mo à 1,49 € n’est donc pas éligible. Notre lien mène aux forfaits du moment et ne déclenche pas cette prime : pour l’avoir, il te faut le lien d’un client. Le détail est sur notre page parrainage NRJ Mobile.
NRJ Mobile face à la concurrence
Prix relevés le 6 octobre 2026 sur les sites officiels.
| Opérateur | Réseau | Forfait comparable | Prix | Note Trustpilot |
|---|---|---|---|---|
| NRJ Mobile | Bouygues | 100 Go 5G | 9,99 € | 1,3/5 |
| La Poste Mobile | Bouygues | 130 Go 5G | 10,99 € | 3,0/5 |
| B&You | Bouygues | 100 Go 5G | 13,99 € | Non relevée |
| Syma Mobile | SFR | 100 Go 5G | 9,99 € | 3,7/5 |
| Coriolis | SFR | 200 Go | 11,99 € | 3,9/5 |
À prix égal, Syma Mobile offre la même data sur le réseau SFR avec une note client bien meilleure, et des appels vers l’international inclus. Sur le réseau Bouygues, La Poste Mobile coûte 1 € de plus par mois pour 30 Go de plus et un accueil en bureau de poste, mais sa carte SIM est à 9,90 €.
Tu peux aussi comparer avec Prixtel, dont le forfait s’ajuste à ta consommation.
Pour qui NRJ Mobile est-il fait ?
Pour toi si tu cherches le prix le plus bas sur le réseau Bouygues, que tu gères tout en ligne et que tu n’appelles presque jamais un service client. Le 100 Go à 9,99 € est alors difficile à battre.
Pour toi aussi si tu veux un vrai illimité en France pour moins de 20 €, ou un forfait Voyage pour quelques séjours hors d’Europe.
Pas pour toi si tu as besoin d’être accompagné, si tu changes souvent de téléphone ou d’offre, ou si tu as déjà eu des galères de portabilité. Dans ce cas, paie un peu plus pour un opérateur mieux noté.
Tous les opérateurs du site sont comparés dans nos offres télécom.
À lire aussi
- Forfait La Poste Mobile : les offres et leurs prix
- Forfait Bouygues : prix des offres B&You et B.iG
- Syma Mobile avis : forfaits, réseau SFR et retours clients
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