Notre avis sur La Poste Mobile : un bon choix pour payer peu sur le réseau Bouygues Telecom, avec un atout rare, l’aide en bureau de poste, mais un service client à distance qui reste son point faible. Les notes publiques le confirment : 3,0/5 sur Trustpilot, 4,4/5 sur l’App Store pour l’appli. Tout est vérifié au 06/10/2026.
- Qui : La Poste Telecom, filiale à 100 % de Bouygues Telecom depuis fin 2024
- Réseau : Bouygues Telecom en 4G et 5G, les anciennes lignes SFR basculent progressivement
- Prix : forfaits sans engagement de 4,99 € à 19,99 €/mois, 130 Go en 5G à 10,99 €
- Service client : 904 ou 09 70 80 86 60 du lundi au samedi, plus 6 000 bureaux de poste
- Notes : 3,0/5 sur Trustpilot, 4,4/5 sur l’App Store, 3,8/5 sur Google Play
Notre avis sur La Poste Mobile en bref
La Poste Mobile fait bien l’essentiel : forfaits lisibles, réseau solide en ville, quelqu’un à qui parler au guichet. Elle déçoit sur le suivi à distance, et ses prix ne sont pas les plus bas. Les forfaits du moment sont sur l’offre La Poste Mobile en cours.
Les plus
- Réseau Bouygues, premier ex aequo de l’Arcep en zones denses
- 5G incluse sans surcoût, sauf sur le 100 Mo
- Souscription, SAV et carte SIM de remplacement en bureau de poste
- Jusqu’à 4 forfaits remisés avec une Bbox La Poste Mobile
- Prêt d’un téléphone 30 jours en cas de perte, vol ou casse
Les moins
- Service client à distance très critiqué
- Carte SIM payante : 9,90 € en ligne, 14,90 € en bureau de poste
- Moins bon qu’Orange à la campagne et dans les TGV
- Pas de tchat avec un conseiller
La Poste Mobile, c’est qui ?
La Poste Mobile est la marque de La Poste Telecom, un opérateur virtuel (MVNO) détenu à l’origine par La Poste et SFR. Bouygues Telecom la possède à 100 % depuis fin 2024 (416 salariés, 338 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024).
Deux dates ont tout changé : le 01/09/2025, l’opérateur a lancé ses box (des Bbox de Bouygues Telecom), et le 29/09/2025, ses forfaits sont passés sur le réseau Bouygues.
Sa marque de fabrique : plus de 2 millions de clients revendiqués et 6 000 bureaux de poste pour souscrire ou se faire aider.
Réseau La Poste Mobile : ce que vaut la couverture
Toute nouvelle ligne utilise le réseau 4G et 5G de Bouygues Telecom, avec « même couverture, même débit » selon La Poste Mobile. L’Arcep ne classe pas les opérateurs virtuels : voici donc sa campagne 2025 pour les réseaux concernés, publiée le 20/11/2025.
| Arcep 2025 | Bouygues (actuel) | SFR (ancien) | Orange |
|---|---|---|---|
| Appels parfaits, national | 88 % | 87 % | 91 % |
| Appels parfaits, zones denses | 96 % | 92 % | 95 % |
| Appels parfaits, zones rurales | 77 % | 79 % | 83 % |
| Web en moins de 5 s, zones denses | 94 % | 88 % | 93 % |
| Web en moins de 5 s, zones rurales | 71 % | 75 % | 79 % |
En ville, c’est l’un des meilleurs réseaux du pays, premier ex aequo avec Orange. À la campagne, il recule, troisième ex aequo sur le web. Dans les TGV, il maintient 58 % des appels, contre 74 % chez Orange.
Bouygues couvre 99 % de la population en 4G et plus de 87 % en 5G, selon La Poste Mobile. Vérifie ton adresse sur Mon réseau mobile de l’Arcep, et lis notre avis sur Bouygues Telecom pour le détail.
Client depuis longtemps : es-tu encore sur SFR ?
Les lignes plus anciennes ont été créées chez SFR. La Poste Mobile les bascule progressivement vers Bouygues, gratuitement et sans changer le prix. Parfois, il faut changer de carte SIM, en bureau de poste ou par livraison. Tu gagnes au passage la messagerie vocale visuelle et le RCS.
Bon à savoir : regarde le numéro de ta carte SIM (ICCID, dans Réglages > Général > Informations sur iPhone). S’il commence par 893310, ta ligne est sur SFR. Par 893320, elle est sur Bouygues Telecom.
Prix des forfaits La Poste Mobile : un bon rapport qualité-prix ?
Forfaits SIM sans engagement, appels, SMS et MMS illimités en France et vers les DOM :
| Forfait | Prix | Prix client Box | Réseau |
|---|---|---|---|
| 100 Mo | 4,99 €/mois | 0 €/mois | 4G |
| 50 Go (moins de 18 ans) | 10,99 €/mois | 9,99 €/mois | 5G |
| 130 Go | 10,99 €/mois | 9,99 €/mois | 5G |
| 250 Go | 13,99 €/mois | 12,99 €/mois | 5G |
| 350 Go | 19,99 €/mois | 18,99 €/mois | 5G |
Tarifs relevés le 06/10/2026 sur lapostemobile.fr. Prix client Box : avec une Bbox La Poste Mobile.
Notre avis : le 130 Go à 10,99 € suffit à presque tout le monde. La gamme est bien placée sans être la moins chère, et la carte SIM pèse : 9,90 € en ligne, 14,90 € au guichet. Le 350 Go permet d’utiliser jusqu’à 35 Go depuis 40 destinations.
Service client La Poste Mobile : l’avis des abonnés
Les canaux ne manquent pas :
- 904 depuis ta ligne La Poste Mobile (attente gratuite), du lundi au samedi de 8 h à 20 h
- 09 70 80 86 60 depuis un autre téléphone, au prix d’un appel local, mêmes horaires
- 0 805 305 009, gratuit, pour souscrire, du lundi au samedi de 8 h 30 à 20 h
- Réseaux sociaux, espace client 7 jours sur 7 et 6 000 bureaux de poste
Dans les avis, le bureau de poste est le point fort le plus cité : accueil, conseils, carte SIM remise activée. Les reproches visent le service client à distance et le suivi des dossiers, comme une portabilité qui traîne, selon la synthèse Trustpilot de 312 avis récents. Pour une démarche importante, va donc directement au guichet.
Avis clients La Poste Mobile : les notes Trustpilot et App Store
| Plateforme | Note | Volume | Ce qui est noté |
|---|---|---|---|
| Trustpilot | 3,0/5 | 1 046 avis | L’opérateur |
| App Store | 4,4/5 | 3 541 notes | L’appli client |
| Google Play | 3,8/5 | 15 600 avis environ | L’appli client |
Notes relevées le 06/10/2026.
Sur Trustpilot, 77 % des avis affichés sont à 1 étoile. La plateforme prévient qu’ils ne sont peut-être pas représentatifs, faute d’invitation récente des clients à noter, et que l’opérateur a répondu à 8 % des avis négatifs. Les stores, eux, notent l’appli de gestion (conso, factures), bien mieux accueillie.
Attention : une note d’avis n’est pas un sondage représentatif. Pour le réseau, fie-toi à l’Arcep et regarde la date des avis : les nouvelles lignes ont changé de réseau le 29/09/2025.
La Poste Mobile est-elle fiable ?
Oui, sur les fondamentaux : l’opérateur appartient à Bouygues Telecom, l’un des quatre opérateurs de réseau français. Sans engagement, tu pars quand tu veux avec ton code RIO (au 3179). En cas de perte, vol ou casse, un téléphone t’est prêté 30 jours maximum, sans frais. Garde juste une trace écrite de tes demandes.
La Poste Mobile face à NRJ Mobile, B&You et Syma
- NRJ Mobile : même réseau Bouygues, tout se joue sur le prix. Voir le forfait NRJ Mobile.
- B&You : la marque sans engagement de Bouygues, gérée en ligne. Voir le forfait Bouygues.
- Syma Mobile : réseau SFR, axé sur les appels vers l’étranger. Voir le forfait Syma.
Pour le prix le plus bas, compare avec nos forfaits mobiles pas chers. L’atout propre à La Poste Mobile reste le guichet, et la remise sur 4 lignes avec sa box.
Pour qui La Poste Mobile est-il fait ?
Qu'est-ce qui compte le plus pour toi chez un opérateur ?
Comment en profiter
- Vérifie la couverture chez toi : sur la carte réseau de lapostemobile.fr ou sur Mon réseau mobile.
- Choisis ton forfait : l’offre en cours est accessible depuis notre fiche La Poste Mobile.
- Passe par le lien d’un client si tu en connais un : le programme officiel donne le 1er mois de forfait au filleul, hors 100 Mo. Notre lien mène aux forfaits du moment.
- Garde ton numéro : compose le 3179 pour obtenir ton RIO et saisis-le à la souscription.
Notre verdict : La Poste Mobile est un opérateur sérieux, adossé à Bouygues Telecom, avec un réseau très bon en ville et un 130 Go bien placé. Le bureau de poste en fait un excellent choix pour les seniors, les familles équipées de sa box et ceux qui préfèrent parler à quelqu’un. À la campagne, ou pour le prix plancher, compare avant de signer.
FAQ avis La Poste Mobile
La Poste Mobile est-il un bon opérateur ?
Oui, surtout en ville et si tu veux être aidé au guichet. Il utilise le réseau Bouygues Telecom, premier ex aequo en zones denses selon l’Arcep, avec des forfaits de 4,99 € à 19,99 € par mois. Son point faible : le service client à distance.
Quel réseau utilise La Poste Mobile ?
Le réseau 4G et 5G de Bouygues Telecom pour toutes les nouvelles lignes. Les anciennes lignes SFR basculent progressivement vers Bouygues, sans changement de prix. Une carte SIM dont le numéro commence par 893310 est sur SFR, par 893320 sur Bouygues.
La Poste Mobile est-elle fiable ?
Oui : elle appartient à 100 % à Bouygues Telecom, utilise ses antennes et revendique plus de 2 millions de clients. Sans engagement, tu pars quand tu veux avec ton numéro. Le risque tient au traitement des dossiers à distance, parfois long.
Pourquoi les avis Trustpilot sur La Poste Mobile sont-ils si sévères ?
La note est de 3,0/5 sur 1 046 avis au 06/10/2026. L’opérateur n’a pas récemment invité ses clients à noter : les avis viennent surtout de mécontents, souvent du service client ou d’une portabilité. L’appli client obtient 4,4/5 sur l’App Store.
Comment joindre le service client La Poste Mobile ?
Compose le 904 depuis ta ligne, ou le 09 70 80 86 60 depuis un autre téléphone, du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Sinon : réseaux sociaux, espace client ou l’un des 6 000 bureaux de poste.
La Poste Mobile propose-t-elle la 5G ?
Oui, sans surcoût, dans tous les forfaits sans engagement sauf le 100 Mo, resté en 4G. Il te faut un téléphone compatible et une zone couverte par la 5G de Bouygues, soit plus de 87 % de la population.
